服务认证

荣获典范级别的认证标准

耆晖会自2004年以来一直参予加拿大优质服务鉴证局 Qmentum 认证计划。于2016/17财政年度, 耆晖会进行了第五次严格的实地视察评审访问。透过服务鉴证评审, 肯定了耆晖会符合标准或需要改进的地方, 有助于加强本会改善服务质素。

评审员在2017年6月12日至15日实地访问期间, 就加拿大优质服务鉴证局对质量和安全的要求,对领导、管理、计划和服务各方面进行评核。评审员评核风险因素, 例如本会的组织层次、客户流程以及认证周期内可能发生的问题或值得留意的地方。这些因素都会影响评审结果。耆晖会符合鉴证局标准并获得总平均成绩99.5%。耆晖会将继续提升所有服务的质素, 加强内部沟通, 鼓励客户与家庭互动以及利用科技促进交流。

 

评审员的一些观察结论

  • 耆晖会拥有一班充满热诚且具丰富知识和资历的董事会成员承诺推动综合整体护理模式。

 

  • 耆晖会得到很多支持并建立了不同的合作伙伴,与其他社区服务机构、企业建立了良好的合作关系。

 

  • 耆晖会听取客户意见,改善机构不足之处并制定改善策略。

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