行政總監報告

2017 会长及首席行政总监报告

2016/2017年度是耆晖会忙碌的一年, 因应安省医疗保健系统通过的「病人为先」( Patients First Act) 41 号法案, 耆晖会调整和改革了管理架构,积极配合新政策的转变, 带动综合整体的医疗系统, 为社区提供更高质素的护理服务。

耆晖会的多项架构改革包括设立了「客户及家庭咨询委员会」、增多了一层高级管理人员及精简了管理部门的工作范畴, 这些改革增强了客户互动和提高了管理系统的效率。此外, 耆晖会还开拓了几个创新项目, 如流动医疗车, 以满足社区独特的健康服务需求。耆晖会的目标是为大众提供及安排综合整体护理服务, 并与其他机构合作, 让客户容易获得优质的服务。

这份年报将会纵览本会创新服务的发展, 从与社区伙伴关系的提高, 用以推进综合服务的亮点。以下是我们过去一年的一些主要成果:

    • 实施耆晖会2016-2021五年服务策略计划: 策略计划为本会的发展提供了坚实的基础。耆晖会积极地执行五大策略, 包括发展耆晖会的综合整体护理模式, 并定期向相关界别人士报告其他策略的进展情况。

 

    • 建立 「 客户及家庭咨询委员会 」: 咨询委员会由客户、护理员工和家庭成员组成, 在2016/2017年度举行了两次会议。通过共同讨论, 委员会对耆晖会的场地设置、政策、活动和与工作人员的互动等提出建议, 有助加强我们提供以客为本的护理服务, 提高客户和家庭对服务的满意率。

 

    • 发展流动医疗车(Medical Mobile Unit) : 项目部分资金由政府提供, 为偏远和服务不足地区的家庭和孤立的长者提供不同的医疗保健及促进健康和保健服务的临床支援。流动医疗车的服务概念来自2010年的冬季奥运于Whistler选手村, 为冬奥选手提供医疗手术服务。而耆晖会的流动医疗车将会驶往不同地方提供外展医疗服务、推广健康教育及其他保健服务。耆晖会感谢善长慷慨捐助, 加上政府资助令这个崭新项目得以实行。

 

    • 获得优质服务鉴证模范荣誉: 耆晖会在2017年6月12日至15日接受第五次的实地评审视察。本会卓越的品质服务, 超出了质量检定的要求,护加拿大优质服务鉴证局颁发「全面认可及模范荣誉」, 并得到评审员高度赞扬耆晖会董事会和管理层的的领导能力。耆晖会上下为获得认证感到自豪, 并会持续安全及优质服务的传统文化。

 

  • 与士嘉堡及红河谷医院合作, 为患者提供综合整体护理的辅助腹膜透析(aPD)服务: 士嘉堡医院及耆晖会加强现有的合作关系, 发展使需要腹膜透析辅助的病人在适当的时间获得适当的支援。这综合整体护理模式的应用, 使病人无需前往洗肾中心而可安在家中接受腹膜透析护理, 我们深信此项合作可帮助改善及提升护理质素。

如果没有我们的名誉顾问、董事会董事、职员、义工的辛勤工作、奉献和热诚, 耆晖会去年便不能有如此骄人的成绩及机会。我们在此谨向各拨款机构和捐赠者, 衷心感谢您们对耆晖会慷慨的支持。耆晖会将不断努力为客户提供优质、全面的服务, 以满足社区必要及不断改变的需求。

 

谭耀荣医生, 会长

梁乐欣, 首席行政总监

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