行政總監報告

2017 會長及首席行政總監報告

2016/2017年度是耆暉會忙碌的一年, 因應安省醫療保健系統通過的「病人為先」( Patients First Act) 41 號法案, 耆暉會調整和改革了管理架構,積極配合新政策的轉變, 帶動綜合整體的醫療系統, 為社區提供更高質素的護理服務。

耆暉會的多項架構改革包括設立了「客戶及家庭諮詢委員會」、增多了一層高級管理人員及精簡了管理部門的工作範疇, 這些改革增強了客戶互動和提高了管理系統的效率。此外, 耆暉會還開拓了幾個創新項目, 如流動醫療車, 以滿足社區獨特的健康服務需求。耆暉會的目標是為大眾提供及安排綜合整體護理服務, 並與其他機構合作, 讓客戶容易獲得優質的服務。

這份年報將會縱覽本會創新服務的發展, 從與社區夥伴關係的提高, 用以推進綜合服務的亮點。以下是我們過去一年的一些主要成果:

  • 實施耆暉會2016-2021五年服務策略計劃: 策略計劃為本會的發展提供了堅實的基礎。耆暉會積極地執行五大策略, 包括發展耆暉會的綜合整體護理模式, 並定期向相關界別人士報告其他策略的進展情況。
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  • 建立 「 客戶及家庭諮詢委員會 」: 諮詢委員會由客戶、護理員工和家庭成員組成, 在2016/2017年度舉行了兩次會議。通過共同討論, 委員會對耆暉會的場地設置、政策、活動和與工作人員的互動等提出建議, 有助加強我們提供以客為本的護理服務, 提高客戶和家庭對服務的滿意率。
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  • 發展流動醫療車(Medical Mobile Unit) : 項目部分資金由政府提供, 為偏遠和服務不足地區的家庭和孤立的長者提供不同的醫療保健及促進健康和保健服務的臨床支援。流動醫療車的服務概念來自2010年的冬季奧運於Whistler選手村, 為冬奧選手提供醫療手術服務。而耆暉會的流動醫療車將會駛往不同地方提供外展醫療服務、推廣健康教育及其他保健服務。耆暉會感謝善長慷慨捐助, 加上政府資助令這個嶄新項目得以實行。
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  • 獲得優質服務鑑證模範榮譽: 耆暉會在2017年6月12日至15日接受第五次的實地評審視察。本會卓越的品質服務, 超出了質量檢定的要求,護加拿大優質服務鑑證局頒發「全面認可及模範榮譽」, 並得到評審員高度讚揚耆暉會董事會和管理層的的領導能力。耆暉會上下為獲得認證感到自豪, 並會持續安全及優質服務的傳統文化。
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  • 與士嘉堡及紅河谷醫院合作, 為患者提供綜合整體護理的輔助腹膜透析(aPD)服務: 士嘉堡醫院及耆暉會加強現有的合作關係, 發展使需要腹膜透析輔助的病人在適當的時間獲得適當的支援。這綜合整體護理模式的應用, 使病人無需前往洗腎中心而可安在家中接受腹膜透析護理, 我們深信此項合作可幫助改善及提升護理質素。

如果沒有我們的名譽顧問、董事會董事、職員、義工的辛勤工作、奉獻和熱誠, 耆暉會去年便不能有如此驕人的成績及機會。我們在此謹向各撥款機構和捐贈者, 衷心感謝您們對耆暉會慷慨的支持。耆暉會將不斷努力為客戶提供優質、全面的服務, 以滿足社區必要及不斷改變的需求。

 

譚耀榮醫生, 會長

梁樂欣,  首席行政總監

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