服务策略计划

2016 – 2021 服务策略计划

背景

2016-2021年新的服务策略计划是于耆晖会重要的历史时开始制订的。耆晖会于2015 年迁入筹划多时的新总部。座落于士嘉堡银星大道的服务大楼是由耆晖组织构思、设计及兴建。这个创新多用途服务中心是耆晖会超过10年的筹划及筹款而建成的。新大楼的启用引证耆晖迈向新纪元的开始。这项服务策略计划反映发展一站式社区服务中心可以提供美国广泛成功推行的「长者整体护理计划」的远见。

 

拟订服务策略计划过程

由董事局成员、顾问及员工所组成的「策略及筹划工作小组」, 经过严谨的评估、咨询、分析和讨论后, 制订了耆晖会策略及筹划目标。并从研讨和咨询过程中,制订了一系列以优先次序排列的策略任务。

 

重要策略

策略一: 以「长者整体综合护理计划」P A C E 为样本, 订立耆晖会新营运模式

  • 透过本会现行PACE长者整体综合护理计划制订及符合安省卫生厅高品质的成效指标, 制订其成本效益的综合社区护理服务。
  • 根据营运模式的关键成份和证据成果, 推广耆晖会的营运模式成为于安省公认可行的综合护理服务模式

策略二: 促进组织内部健康, 作为改善竞争优势的最重大的机会

  • 透过采纳卓越的人力资源、政策及守则, 展现本会关怀员工的工作生活平衡及人事沟通, 如同我们关怀客户一样。
  • 发展实质的继任计划, 强调于机构内启发才能及增加有经验、具才能的雇员接任领导地位。

策略三: 全面开拓耆晖会及其服务的有效市场推广及品牌重塑策略

  • 透过耆晖会的崭新服务模式,稳固并加强耆晖会于家居及社区护理的席位
  • 在客户、拨款机构及其他提供服务者中建立及推广耆晖会为创新家居护理服
    务的领导者。

策略四: 扩阔财政来源以增强机构能力

  • 寻求合作伙伴关系, 巩固和增强我们的资源基础, 以加强组织的能力和服务效率。
  • 发展与耆晖会服务有关的社会企业, 以扩大财政来源、及有利于服务使用者
    及护理者的服务范围。

策略五: 优化伙伴合作并开展策略联盟以增强服务对社会的影响

  • 发展不同层面的策略联盟及合作伙伴, 以增强综合护理的发展
  • 探索及开启新业务伙伴, 从而获得开展新服务机会
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